Salud Pública se propuso eliminar definitivamente el registro de turnos manuales e implementar gradualmente un sistema automatizado que modernizará sus servicios, otorgando la comodidad y el orden que los pacientes merecen.En una primera etapa, entrarán en vigencia en hospitales especializados y generales.
Con una inversion de G. 700.000.000, actualmente el Ministerio de Salud pone en marcha el sistema de turnos automatizados, con el objetivo principal de optimizar el direccionamiento de pacientes a consultas y obtener estadisticas de cada servicio. De acuerdo con lo detallado por el director general de Administracion y Finanzas de la cartera estatal, Sergio Forte, a la implementacion de este sistema antecedio la etapa de refacciones y reacondicionamiento de las salas de espera, como primer paso para brindar a los usuarios mayor comodidad. â€Å“La instalacion de sistemas de turnos automatizados permitira un mejor ordenamiento a la hora de la atencion al paciente y un control mas justo, en base a los reclamos que hemos tenidoâ€, agrega el funcionario. En ese sentido, hace enfasis en que desde siempre los turnos se agendaron en cuadernos escritos a mano, un metodo precario y obsoleto, que muchas veces da pie a la manipulacion en el orden de atencion. â€Å“La Direccion General de Tecnologia e Informacion ya tiene hoy en dia el software de sistema de turnos y ha procedido a su instalacion en el INERAM, con todos los equipamientos que eso implica -conexion de red, cableado, monitores y televisores. Ahora estan en etapa de implementacion en el Hospital General Barrio Obreroâ€, senala. El contrato de instalacion y puesta en funcionamiento del sistema de turnos ya esta adjudicado a una empresa tercerizada, y Salud Publica ira especificando la lista de hospitales, que en esta primera etapa seran unos veinte servicios (especializados y generales). En primer lugar, sera implementado en los hospitales mas grandes y que cuentan con mayor afluencia de pacientes. Forte resalta igualmente que, ademas de la atencion mejorada al paciente, con este sistema tambien se podra controlar la productividad del medico que esta atendiendo y su horario, y toda la informacion que se registra ya formara parte de la ficha clinica de cada usuario. Ventajas de la implementacion del sistema de turnos 1. Mejora el nivel del servicio. Al organizar los turnos de pacientes de forma clara y precisa, se reduce la percepcion del tiempo de espera, proporcionando un orden. 2. Comunicacion de impacto. Con el sistema de gestion de filas, ademas de proporcionar los turnos a los pacientes, es factible programar campanas con las que se podra ofrecer mensajes a los pacientes mientras esperan. 3. Estadisticas. Genera estadisticas y metricas en tiempo real por operador y mesa de servicio, por periodos de espera y tiempo de atencion, por total de tickets atendidos, cancelados, desviados y en espera, entre otros. Adicionalmente, se apunta a: 1. Informar y orientar al paciente de manera clara y visual acerca del estado y lugar de su cita. 2. Organizar la distribucion de pacientes en las salas correspondientes, consiguiendo una circulacion fluida en el centro asistencial. 3. Disminuir el numero de recursos humanos dedicados a dar cita para asi dedicarlos a tareas mas productivas en el servicio de salud. 4. Mejorar el grado de satisfaccion, tanto de pacientes como de los trabajadores de cada centro asistencial.
