- Disponible en la web www.mspbs.gov.py/sau.
- Tambien en la sede ministerial (planta baja),
- Se halla tambien en los servicios de salud.
El Servicio de Atencion al Usuario (SAU) es una dependencia que recibe y responde quejas, reclamos y/o sugerencias, asi como agradecimientos y felicitaciones que llegan a traves de distintos medios al Nivel Central, creada mediante Resolucion S.G. Nº 273, firmada por el ministro Antonio Barrios.
Dicha resolucion autoriza la designacion de funcionarios o enlaces del SAU en establecimientos asistenciales del Ministerio de Salud Publica y Bienestar Social, considerando que es necesario establecer vinculos entre el usuario/a de salud y la cartera sanitaria, basados en paradigmas de calidad y calidez en la atencion en salud, dando respuestas y resolucion a las inquietudes, de manera humanizada, digna, rapida y eficiente.
Esta dependencia tambien se encuentra en distintos servicios (INERAM, hospital San Pablo, Laboratorio Central, hospital de Villa Elisa, Hospital Nacional, Centro de Emergencias Medicas y SENEPA) del Ministerio de Salud Publica y Bienestar Social.
Todos los datos tienen acuse de recibo y posterior seguimiento, a fin de que las consultas, inquietudes y los reclamos sean contestados y, en la medida de lo posible, resueltos y/o derivados al area de influencia de los mismos. Los datos son recopilados del Buzon de Sugerencias Digital y la pagina Web del MSPBS, link reclamos.
La instalacion se efectuara en tres etapas. Primero sera en hospitales regionales; luego, en hospitales especializados y materno-infantiles; y, por ultimo, en institutos, hospitales generales, nacionales y distritales.
Asimismo, se aprueba la Guia de procedimientos de receptividad institucional para su implementacion en los servicios de salud que cuentan con referentes o enlaces designados, quienes utilizaran las herramientas tecnologicas de informacion y comunicacion, a traves del Software libre especifico, creado para monitoreo de receptividad institucional del SAU. Estos referentes impulsaran mecanismos eficientes para una atencion personalizada y realizaran el monitoreo sobre el grado de satisfaccion de los usuarios/as de salud, mediante la aplicacion de instrumentos frecuentes de medicion, sugiriendo soluciones.
Para mayor informacion, consultar a los telefonos 230110 y 204601/3 int. 232, o al mail: sau@mspbs.gov.py
