La Dirección de Calidad del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (MSPyBS) y consultores, han llevado adelante el recorrido en dos hospitales de gran afluencia, con el fin de conocer in situ los flujos que transita el paciente en el área ambulatoria, a fin de que comprender el funcionamiento y con ello detectar las partes que deben ser incorporadas en el desarrollo del instrumento de la medición de la experiencia del usuario.
En el marco de la implementacion de la Politica Nacional de Calidad en Salud 2017-2030 y de la Estrategia Nacional de Gestion de la Calidad en Salud, se realizaron visitas y recorridos por el Hospital General de Barrio Obrero y el Hospital Regional de Ciudad del Este. Estas actividades cuentan con la asistencia tecnica de consultores de la Iniciativa Salud Mesoamerica/Banco Interamericano de Desarrollo (ISM/BID), quienes trabajan en el desarrollo de mecanismos para comprender la experiencia y satisfaccion de los usuarios en el ambito ambulatorio. La mision fue coordinada y acompanada por el equipo de la Direccion de Calidad del MSPyBS y conto con la participacion cercana de directivos y referentes del circuito de atencion ambulatoria de ambos hospitales. Ademas, en el Hospital Regional de Ciudad del Este, se sumaron representantes de la X Region Sanitaria, Alto Parana. La informacion recopilada durante estas consultas se considera fundamental, ya que servira como insumo clave para la construccion de un instrumento destinado a explorar y evaluar los niveles de satisfaccion de los pacientes que utilizan los servicios del MSPyBS. A traves de evidencias y metodologias solidas, se pretende identificar brechas en la calidad de atencion y, en base a esto, desarrollar el plan de mejora. Esta iniciativa demuestra el compromiso del Ministerio de Salud Publica y Bienestar Social en garantizar que los ciudadanos reciban la atencion de la mas alta calidad y que sus voces sean escuchadas y tenidas en cuenta para la continua mejora del sistema de salud en el pais.
