•La Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación implementó un nuevo Sistema de Ticket de Soporte Técnico Informático en el Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social-MSPBS.•La herramienta permitirá gestionar todas las solicitudes de soporte técnico de forma organizada, ofreciendo una solución a los problemas técnicos que surjan en las actividades diarias.
El Sistema de Ticket de Soporte Tecnico Informatico en el Ministerio de Salud Publica y Bienestar Social implementado por la Direccion General de Tecnologias de la Informacion y la Comunicacion y ofrece varios beneficios.
•Registro sistematico de solicitudes: Todas las incidencias y problemas tecnicos podran ser registrados de manera estructurada, permitiendo un seguimiento exhaustivo de cada caso.
•Seguimiento y resolucion agil: Cada ticket sera monitoreado desde su apertura hasta su resolucion, asegurando que ningun problema quede sin atender.
•Clasificacion y priorizacion: El sistema permite clasificar las solicitudes y priorizarlas segun su urgencia e impacto en las operaciones del ministerio, garantizando que los problemas mas criticos sean atendidos primero.
•Historial completo: Cada ticket generara un registro detallado que permitira rastrear la evolucion de las incidencias y las soluciones implementadas, proporcionando un valioso historial para futuras referencias.
•Transparencia y responsabilidad: La asignacion de tickets por parte del equipo tecnico asegurara una clara responsabilidad en la resolucion de incidencias, garantizando tiempos de respuesta acordes con la importancia de cada solicitud.
El sistema es una herramienta disenada para facilitar el trabajo de los funcionarios del MSPBS, permitiendo un acceso sencillo y rapido a soporte tecnico cuando sea necesario.
Esta mejora en la gestion de incidencias contribuira a optimizar el funcionamiento de los servicios informaticos, fomentando una mayor transparencia y calidad en el servicio prestado.
Se invita a todo el personal del MSPBS a familiarizarse con esta nueva herramienta y aprovechar al maximo sus funcionalidades. El sistema de ticket de soporte se encuentra disponible AQUÍ.
Por cualquier duda o informacion adicional sobre el funcionamiento del sistema, por favor contactar con el Departamento de Asistencia al Usuario: dau.dgtic@mspbs.gov.py o al interno 1402 – 1454.
Vea aqui el tutorial del Nuevo Sistema de Ticket Informatico.
